每份工作有苦有樂，我當地勤時，苦多於樂.樂的便是有一折機票，但不保證能上機和安排假期去旅行，又或員工在必要時坐壞了電視或壞了調較椅子的座位,更甚的在最後時刻發覺旅客沒座位時要你下機把座位讓給乘客.有時在想，買航空公司的廉價機票或坐廉價航空更好，至少機位是確定的.
另外，吃飯時間每天不同，有時候很難和別人夾時間吃飯，變成了自己一個人吃飯，好寂寞喔:(每天吃飯對著電話，變成了自閉的人了:(
這些還是小事，我不喜歡是看別人面色，客人面色要看(但大部份客人都不錯的),最討厭是看上級面色，大家一場同事，好好相處不行嗎?為何要這樣做呢!連尊重都不懂，學什麼人當服務性行業，自己能升職也該自省自己是否能勝任(一些上司不會做事，又或辦事能力差)當然有些也很好的，但好的人不多。當上地勤讓我更加體會人的醜陋。有些不像是做顧客服務的，他們會罵客.有些上司會玩針對的，對人不對事(所以還是低調的好)，但給我的感覺是不夠大量.有些奉承上司，對下級則沒有禮貌，俗語'擦鞋仔',沒有個性又惹人討厭.有些只是每天過日晨，不想工作，十分懶惰。還有很多的，真的什麼人也有.
除了上級，還要應付客人。我曾經要客人重新包裝行李，因為過重而客人要投訴我:(這令我不開心了一天，埋怨著我只是做份內事，按公司條例工作，為何要為難我呢?有些客人因為座位不滿意又吵了一番，那要好的座位請買可以預留座位的機票種類，又或做網上辨理登機手續，否則別怪拿不到你們要的座位了，先check in先得座位嘛.求求不要令地勤難做，打一份工而已><有時候航班超買滿艙，要乘客坐別的航班和賠償，不趕時間的乘客拜託幫幫忙喔!其實賠償也頗吸引的:)沒有人願意轉別的航班便會被人罵至一臉臭氣了，很可憐的:(
所以當地勤要厚臉皮和堅持，要頂著上司和顧客的臭氣，還要應付如何解決該問題讓顧客不要再纏擾自己.我也遇到不少這些問題.
曾經有兩名印度客因座位問題不願意離開我的櫃檯，說了一大亂才願意離開. 曾經有一名澳洲乘客因為航班滿艙，須稍作安排，叫他遲點再來告知其情況，他卻賴著不走，要確保有座位才行.有香港乘客，在航班系統關閉時帶著私人輪椅來check in，你叫我怎樣安排人手處理你的輪椅.有些乘客在櫃檯前要求免費升艙，每人都想升艙，你有什麼原因要升艙，別無理取鬧吧，有的自然給你升艙了。有些機票是不能升艙，要升的請買貴一點的機票好了，又或直接買商務艙機票好嗎?!有些行李重了點，請不要大聲的問可不可以放寬，因為上級在附近的，怎能放寬。所以下次放行李時，地勤人員沒有說什麼，就請別出聲了。
地勤的工作要檢查文件，但有些猶豫的時候，便要請教上級。有些上級什麼也不懂，便推卸責任，叫你自己看清楚，不給你答案。有時候客人及脾氣，我們小職員控制不了情況找上級時，有些上級要你自己處理。有些上級很情緒化，要看心情才好發問，有些則不耐煩的去回應。當問一些他們認為無聊的問題，他們會罵你。有些直情把他們的工作要你做.真不明白他們這麽不耐煩就不好升職了，他們沒有預計當上級就是要幫助下屬解決問題的嗎?幸好，我是那些少發問上級的人，呼~
在禁區中，也有令我不爽的事.排隊要檢查登機證和護照，乘客請準備好這兩樣東西，不要等待地勤人員過來才慢慢拿出你的護照，時間是很緊迫的!可以的麻煩大家把護照掀至有名字和相片頁作檢查，及對清楚自己的名字，航班編號，起飛日期是正確的.我最不喜歡乘客拿幾本護照，幾張登機證給我，你們可以按名字把登機牌夾在護照嗎?會方便多呢:)還有一些待隊伍較短才一大堆人來排隊，這樣會檢查不切喔!可以的請準時到閘口，不要同事找客人出來喔，認真的，機場很大，很難找的.
在禁區，請不要問地勤你的登機閘口在那裡，自己看看吧，因為時間緊迫，遇上是別家航空公司，更加不能知道該航班登機閘口…
我在禁區嘛，遇到或見到的有乘客不是該航班卻走來，或乘客拿了昨天的登機牌(這些我都無言了，時間航班都弄不清，可能少坐飛機吧)，有些乘客擅衝進入登機門，但還未掃描他們的登機證.
以上的一切都很容易令地勤做錯事而有警告，所以乘客要多多合作喔!><
還有我不爽的是上級利用自己的權力與人調工作，又或要你做別的工作，我最不喜歡是明明我安排了工作，為何要我做別的工作或替代你做你的崗位呢?
我可能太軟弱，又不會對抗的人，所以不夠硬朗，在寫這文章時成為了怨婦，嘿嘿。這些都是我當地勤所看到的，又或感受到的-地勤之苦，可能語氣重了點，但想起時真的不自覺很不憤.\/.
沒有留言:
發佈留言